А если эта гипотеза не подтвердится, и мы увидим, что все пользователи понимают, как работать с этими фильтрами, то эти ресурсы пойдут на разработку нового продукта. Респондент озвучивает все свои мысли, пока выполняет задание — любую идею или комментарий, которые придут ему в голову касательно интерфейса, задания. В обычной жизни человек так себя не ведет, но это довольно полезно, потому что мы можем найти объяснения всем проблемам, с которыми сталкивается респондент на этапе выполнения задания.
Если сделать форму более понятной, клиенты перестанут отваливаться». Если функциональные элементы продукта не работают так, как ожидают пользователи, они могут запутаться при выполнении целевого действия. Например, когда кнопка «Оформить заказ» неактивна или её функция не ясна. Юзабилити-тестирование помогает выявить сложности в поиске необходимых разделов или страниц, а также позволяет понять, как лучше структурировать эти элементы. Диалог с модератором больше подходит для качественных исследований прототипов и концепций. Респонденты активно общаются с модератором, задают ему вопросы и сразу дают обратную связь.
Гипотезы Для Проверки
Прокрутка разработана с помощью неправильного кода — его нужно отредактировать и сделать страницу без ошибок. Это могут быть пожелания в расширенной фильтрации или добавление поля или что-либо другое. В него я складываю все уникальные экраны и по каждому описываю проблемы, с которыми сталкивались респонденты. Этот блок у меня занимает почти половину отчёта, так как скрины занимают много места. Если один респондент сказал, что ему неудобно пользоваться меню, а другой сообщил, что пункты меню не ясны, то стоит объединить ответы в «неудобная навигация». Здесь содержится информация о валидируемых гипотезах, результатах их валидации и основные инсайты, которые могут больше всего повлиять на продукт.
Тесты также помогут понять, на какой странице пользователь покидает веб-сайт. Не всегда у владельцев бизнесов есть возможность и желание тратить деньги на полноценное юзабилити-тестирование. В таком случае можно воспользоваться недорогими российскими онлайн-сервисами.
Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу. После того, как данные тестирования будут записаны и собраны, исследователь приступает к изучению и анализу этих видеозаписей. Задания озвучивают устно (модератор просто зачитывает все задачи) или передают участнику в виде списка. Это помогает убедиться, что участник прочитал инструкции полностью, а еще помогает исследователям делать заметки, потому что они всегда будут знать, какую именно задачу сейчас выполняет пользователь. Включает в себя тестирование, во время которого участники определяют, как по их мнению должна выглядеть навигация веб-сайта и его макет.
Также можно попробовать устроить опрос в соцсетях, выкладывая в тематические группы скриншоты с сайта. Обычно хватает мнений 5 человек, чтобы понять, что с сайтом что-то не так. Есть еще приятный бонус, который вы можете получить от услуги профессионального юзабилити-тестирования.
Правильно Подобранная Аудитория Респондентов
Сначала респондент выполняет задания, затем — смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. Когда вы знаете, что именно хотите протестировать, вы можете выбрать подходящий метод тестирования юзабилити. Чтобы юзабилити-тестирование прошло успешно, необходимо разработать план и определить цели. Без них исследователи не будут знать, что тестировать и как оценивать результаты.
Выяснилось, у 94% пользователей первое впечатление о сайте складывается благодаря его дизайну. Юзабилити-тестирование поможет вам понять, как воспринимает ваш бренд потенциальная аудитория. Ведь для каждого владельца бизнеса важно то, чтобы его бренд люди воспринимали именно так, как это задумывалось. Такой метод подходит всем сайтам, осуществляющим коммерческую деятельность. Особенно рекомендуется использование данного способа для ресурсов с узкой тематикой, например, порталов для любителей онлайн-игр или субкультур. Сайты с некоммерческой тематикой, как правило, показывают хорошие результаты в самостоятельном бесплатном тестировании.
Например, если на сайте появится вирус, то все поисковые системы его сразу увидят и начнут блокировать. Сайт сразу попадет в категорию опасных ресурсов и станет недоступен многим пользователям. Отсюда падение трафика, низкие продажи и сопутствующие последствия.
Также следует помнить, что для подготовки тестирования, составления инструкции, проведения теста и анализа результатов потребуются определенные знания и умения в области интернет-маркетинга. Или много свободного времени, чтобы самостоятельно изучить необходимые пособия и материалы. Разрабатываем план тестирования с подробным описанием процесса тестирования, критериями оценки успешности и конкретными задачами, которые будут выполняться участниками. Также определяем ресурсы и инструменты для проведения тестирования.
Беседы являются более гибким инструментом и позволяют исследовать определенные темы максимально естественным, неформальным образом — обсуждаемые вопросы как бы сами по себе всплывают в разговоре. Напротив, анкетирование является более строгим подходом, что совсем неплохо в том случае, если вам нужно получить высокоструктурированные данные. Хотя этот метод не может заменить наблюдение за участником тестирования, некоторые компании все еще проводят беседы и рассылают анкеты, чтобы собрать больше сведений о том, как они могут улучшить UX. В ходе юзабилити-теста оценивается, насколько легко использовать продукт или инструмент.
Лично я стараюсь выделять целый рабочий день (или два) на составление отчёта. Во-первых он отнимает очень много сил, во-вторых сбор данных, анализ, группировка и выделение основных мыслей требует достаточного количества времени, а любое отвлечение выбивает из контекста. Дополнительно стоит добавлять таймкоды в расшифровку, чтобы было проще искать на записи ответы респондента.
Эти функции будут особенно полезны, если вам необходимо рассортировать множество откликов, поскольку вы, как правило, сможете впоследствии применить к своим записям любой нужный критерий классификации. Тесты юзабилити не бесплатны, но и их и не следует по умолчанию оплачивать ежемесячно, как это бывает в случае выполнения сплит- или мультивариантных юзабилити тестирование тестов. При тестировании юзабилити вы оплачиваете только отклики, полученные от участников. Это связано с тем, что другие методы — такие сплит-, мультивариантное и многостраничное тестирование — требуют наличия большого трафика для отображения статистически значимых результатов. Как правило, сочетание этих двух подходов дает идеальный результат.
Если этого не соблюдать, возникает ощущение беспорядка и пользователь может подумать, что сайт склепали на скорую руку. Три блока с рубриками съехали в левую сторону и не вписываются в общий макет страницы. Для исправления ситуации нужно достаточно в админку и правильно выставить настройки центрирования. На примере полоса прокрутки выглядит слишком жирной и отдаленной от правого края. На странице есть внутренняя прокрутка, которую необходимо удалить.
- Я тоже так делал и не могу сказать, что это лучшее решение, но у вас будет возможность подготовить лучшее решение к следующему релизу и добавить улучшения в интерфейсе при разработке новой фичи.
- Однако хорошо известно, что наличия данных самих по себе недостаточно для успеха.
- Такой метод подходит всем сайтам, осуществляющим коммерческую деятельность.
- Организатор тестирования должен заранее уведомить человека обо всех тонкостях.
- Эти понятия не следует использовать как синонимы, поскольку они охватывают разные области тестирования.
Проведение каждого из этих трех тестов также может потребовать много времени. При осуществлении подобного метода тестирования участники получаю на руки физические — бумажные — прототипы сайта вместо возможности реально посетить существующий веб-ресурс. В настоящее время этот метод может быть признан самым популярным способом проведения тестирования юзабилити. Также некоторые компании просят участников в конце работы ответить на несколько вопросов. Тестирование юзабилити — это кратчайший путь к улучшению пользовательского опыта и один из лучших способов извлечь максимальную пользу из каждого посещения.
«Вариант А лучше» или «пользователь использует такую-то фичу» – не самые лучшие формулировки. Они могут подойти для A/B тестирования или для подтверждения одного точечного решения. Для тестирования лучше описать гипотезу шире и получить на неё развёрнутый ответ. В среднем время такого тестирования занимает минут для 15 участников. Запись работает как для мобильных, так и для десктопных версий веб-сайта.
С помощью тестов можно убедиться, что пользователи по-прежнему считают юзабилити вашего веб-сайта удобным и не уйдут к конкурентам. Так, согласно исследованию компании Acquia, 76% клиентов покидает сайты, если у них неудачный UX. После завершения тестирования принято составлять сводный отчет о проделанной работе. В отчете прописываются цели, задачи и гипотезы, если таковые были. Указываются методы, с помощью которых осуществлялся процесс тестирования. При составлении инструкции для участников тестирования важно тщательно все продумывать.
Пробное тестирование перед основным поможет вам устранить недочеты в подготовке, а респондентам поможет познакомиться с сайтом и понять требования заданий. Задания с опорой на опыт даются тем, кто уже взаимодействовал с этим или подобным сайтом. То есть подбирается категория участников, которые уже делали https://deveducation.com/ действия, подобные заданию. Если респондент не заказывал аналогичный товар на сайте или у конкурентов, он не сможет сравнить выполнение задания с предыдущим опытом и не даст вам инсайт на тему «что понравилось, что не устраивает». Прежде чем протестировать юзабилити, необходимо понять особенности бизнеса.
Метод немодерируемого юзабилити тестирования подразумевает организацию тестирования без привлечения модераторов или других лиц, которые ознакомят респондентов с целью проведения тестов. 😉 Не забывайте, что юзабилити-тестирование — это процесс, который должен проводиться на протяжении всего жизненного цикла продукта. Регулярное тестирование и улучшение пользовательского опыта помогут вашему продукту оставаться актуальным и конкурентоспособным на рынке.
Например, если мы хотим проверить чекаут, то говорим респонденту, что он планирует покупки каких-то вещей и для этого решил воспользоваться Lamoda. Ему нужно зайти на сайт или в мобильное приложение, выбрать и оформить заказ. Здесь нужно брать во внимание первоначальные гипотезы заказчика и те, которые появились после брифинга.
С его помощью UX-команды оценивают пользовательские сценарии и информационную архитектуру. Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно. Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования. Эти понятия не следует использовать как синонимы, поскольку они охватывают разные области тестирования. Мы хотим понять, насколько наш интерфейс удобен для пользователя, а уже потом думаем о его внешней привлекательности.